El capital humano es el activo más valioso de cualquier organización. Sin embargo, con frecuencia los programas de marketing se enfocan únicamente en atraer y fidelizar clientes. Cuando esto sucedes, se descuida al público interno clave: los propios empleados. Es ahí donde el concepto de marketing interno cobra una relevancia estratégica.
A continuación, profundizaremos en él desde una perspectiva práctica y estratégica. Analizaremos cómo el contenido de branding corporativo y en general las comunicaciones internas sirven para reforzar la cohesión entre áreas.
¿Qué es el marketing interno?
El marketing interno es una disciplina que se centra en conectar con los empleados y crear una cultura positiva y productiva. Utiliza las mismas herramientas y técnicas que el marketing externo, pero se dirige a un público interno: los empleados.
Sus objetivos pueden variar en función de la empresa, pero algunos objetivos comunes incluyen:
- Crear una comprensión compartida de los objetivos de la empresa.
- Fomentar la colaboración y el compromiso.
- Mejorar la satisfacción laboral.
- Reducir la rotación de empleados.
¿Por qué es importante el marketing interno?
El marketing interno es crítico para que cualquier organización pueda alcanzar su máximo potencial y enfrentar los desafíos de un entorno empresarial dinámico y competitivo.
Entre los principales beneficios que aporta tanto a las compañías como a sus colaboradores, encontramos:
Mejora la productividad y los resultados
- Los empleados motivados e identificados con los valores corporativos rendirán más y mejor en sus funciones. Esto deriva en mayor productividad e ingresos.
- La comunicación fluida entre áreas también optimiza los procesos y reduce los reprocesos que impactan la rentabilidad.
Crea una cultura corporativa positiva y productiva
- Fortalece los vínculos entre los equipos de trabajo al promover valores compartidos y una visión común como empresa.
- Esto a su vez mejora sustancialmente el clima laboral. Igualmente, la cooperación interna y la satisfacción general de pertenecer a la organización.
Atrae y retiene el mejor talento humano
- Las compañías con sólidas reputaciones internas y programas de marketing diferenciados tienen mayor capacidad de atraer y retener a los candidatos top en un mercado laboral altamente competitivo.
- Reduce costosas tasas de rotación de personal y contrataciones constantes.
Retos del Marketing Interno
Implementar iniciativas efectivas suele representar algunos desafíos para aquellas organizaciones que aún no le apuestan decididamente a esta estrategia. Entre los más comunes se encuentran:
- Las acciones de este tipo de marketing requieren de una inversión económica en recursos, herramientas tecnológicas y personal dedicado. Muchas empresas no contemplan esta partida presupuestal.
- Diseñar y gestionar campañas internas demanda tiempo del equipo de mercadeo si no se cuenta con un área especializada. Esto compite con otros proyectos demandantes.
- Sin el convencimiento, respaldo y liderazgo de los altos mandos, será difícil implementar una estrategia consistente. Hay que mostrarles el ROI potencial.
Vencer estos obstáculos requiere entender que el Marketing Interno es una palanca estratégica para el crecimiento sostenible y no una simple táctica accesoria. Los beneficios claramente compensan la inversión de gestionarlo profesionalmente.
Estrategias prácticas de Marketing Interno
Existen múltiples iniciativas que se pueden usar a partir de herramientas de inbound marketing. En efecto, hay unas de bajo presupuesto y otras de alto impacto que las empresas pueden implementar como parte de una sólida estrategia. Veamos algunas de las más efectivas:
Newsletters motivacionales y de reconocimiento
- Enviar periódicamente emails, destacando logros de equipos y colaboradores individuales que encarnen los valores corporativos.
- Incluir secciones con tips, frases inspiradoras, fechas especiales y eventos internos próximos.
Plataformas digitales de contenido interno
- Portales o apps para compartir noticias destacadas, videos personalizados, actualizaciones, material de entrenamiento y otras piezas de interés para promover la participación.
Campañas y concursos para aumentar el engagement
- Actividades focalizadas como retos interdepartamentales, juegos de preguntas y respuestas sobre la empresa, o concursos para promover los productos o servicios internamente.
La consistencia en la implementación y seguimiento es clave para capitalizar estas u otras iniciativas seleccionadas. Deben estar alineadas con objetivos concretos de compromiso y cultura organizacional para generar engagement e impacto real entre los equipos.
Casos de éxito en otras empresas
Las empresas líderes en el mundo saben que el Marketing Interno es clave para el éxito. A través de estrategias y contenido interno, pueden conectar emocionalmente a sus empleados con los objetivos empresariales, lo que se traduce en una mayor satisfacción, compromiso y productividad.
Los siguientes casos de éxito demuestran cómo algunas empresas insignia han utilizado el Marketing Interno para crear culturas corporativas sólidas y equipos comprometidos.
Google se destaca por mantener informados y conectados a sus empleados a través de una intranet corporativa llamada “Googlegeist”. Allí se comparten novedades de la empresa, oportunidades internas, historias de trabajadores y mucho más. Esta herramienta ha impulsado significativamente la cohesión interna de Google.
Netflix
Netflix le da mucha importancia a su cultura corporativa y al sentido de pertenencia. Utilizan una plataforma interna con contenido diverso como podcast, videos corporativos y newsletters para que los empleados conozcan mejor las áreas de negocio. También celebran los éxitos del personal, haciéndoles sentir su contribución al crecimiento.
Zappos
Esta empresa tiene una de las culturas internas más sólidas. Por medio de su intranet y eventos constantes, refuerzan sus 10 valores corporativos entre los que se incluye crear diversión en el trabajo. La plataforma interna permite reconocer logros de todos los equipos, manteniendo la motivación en alto.
El marketing interno efectivo es clave para la motivación
Tal como hemos visto en los casos de éxito presentados, invertir en estrategias sólidas trae múltiples beneficios a las empresas, especialmente para motivar y comprometer a los equipos de trabajo.
Lo más valioso son los propios empleados, por lo que nutrir el vínculo con ellos por medio de contenidos interesantes, inspiradores y bien segmentados es indispensable en la era actual. Las nuevas plataformas digitales permiten mantener una comunicación fluida, abierta y nutritiva con cada área de negocio.
Se trata de consolidar una cultura organizacional integradora, donde cada individuo se sienta parte de los logros colectivos. Que comprendan su rol protagónico para alcanzar las metas compartidas y cómo sus tareas diarias impactan en los resultados finales.
En definitiva, toda empresa requiere estrategias inteligentes de Marketing enfocadas 100% en potenciar la motivación. Asimismo, la productividad y el sentido de pertenencia de sus equipos internos. Solo así podrán consolidar su liderazgo y mantenerse vigentes en entornos tan cambiantes.
El secreto del éxito siempre serán los empleados. Mantenerlos inspirados, felices y comprometidos debe ser la prioridad de las organizaciones. Sobre todo, para aquellas que aspiren a perdurar con grandeza en el tiempo. Ahí radica el poder transformador de un marketing interno efectivo y bien ejecutado.
