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La automatización ha sido integrada en diferentes canales como el SMS marketing. Las empresas han logrando impactar positivamente sus resultados con esta técnica. La automatización es una funcionalidad que cada día tiene más relevancia en términos de marketing y esto se debe principalmente a que ayuda a las empresas en la reducción de costos y de tiempo invertido.

¿Qué significa SMS Marketing?

Como dice su nombre, se refiere a campañas de marketing que se realizan enviando mensajes SMS a ciertos destinatarios.

¿Qué significa el SMS marketing automation?

Podemos decir que es el proceso en el cual una vez una marca logra que un usuario se registre con su número celular en una plataforma, esta empieza a enviar mensajes SMS de forma automática, de acuerdo al comportamiento de dichos usuarios.

Idealmente este proceso deberia ir acompañado de envios de mails para lograr mayor efectividad.

Las campañas automáticas de SMS marketing son muy útiles para aquellos casos en los que queremos que los usuarios realicen una acción concreta como dirigirlos a una landing page para conseguir más suscripciones por medio de un formulario o a una ecommerce para lograr ventas.

Marketing de contenidos en el comercio electrónico

¿Qué se requiere para lanzar una campaña de SMS marketing?

La creación de estas campañas es similar a la del email marketing. Es necesario importar una lista de contactos, elegir a los destinatarios, crear un mensaje (un promedio de 165 caracteres), hacer pruebas y enviar.

En general los SMS marketing permiten personalizar el nombre del emisor, personalizar el mensaje con el email o número de móvil y añadir enlaces. Por otro lado, aplicaciones de email marketing con tecnología de vanguardia integran diferentes tipos de campañas automáticas de SMS marketing, a continuación detallamos cada una de ellas.

SMS marketing: tipos de campañas automáticas

Bienvenida

Te permite crear un escenario automatizado de envío de mensajes a los nuevos suscriptores de tus newsletters. Tendrás la posibilidad de darles la bienvenida o agradecer por la suscripción, por ejemplo.

Otra buena idea es enviar dos mensajes, uno de donde recibas amablemente al suscriptor y otro a los dos días con un código de descuento para su primera compra, es una iniciativa muy bien valorada por el usuario y que te ayudará a generar ventas.

Fecha

Generalmente este activador es utilizado para crear SMS marketing de cumpleaños para los clientes como estrategia de fidelización. Aquí también se puede incluir un cupón de descuento u ofrecer envíos gratuitos como gancho para generar ventas.

Este tipo de escenario automatizado también permite hacer envíos para recordarle al cliente la fecha de expiración de su servicio o identificar cuándo fue su última compra para enviarle novedades sobre el tema o información sobre artículos relacionados, por ejemplo.

Actualización: Fundamental en el SMS marketing

Este escenario permite incentivar para lograr la modificación de los datos de tus listas de contactos, y de esta manera tu base de datos siempre estará actualizada y por ende los resultados de tus campañas de SMS marketing serán más óptimas.

Carrito abandonado

Todas las ecommerce presentan una tasa alta de carritos abandonados dentro de sus estadísticas. Lo primero que debes tener en cuenta para reducir este número es asegurarte de que tu sitio web cuenta con un proceso de pago sencillo y que adicional ofrece varias alternativas para pagar.

Estas dos prácticas de SMS marketing te ayudarán a reducir el porcentaje de carritos abandonados pero no a eliminarlos del todo. Este es un proceso normal, ya que posiblemente el usuario tuvo que dejar su compra a medias por realizar otra actividad. Normalmente los consumidores desean curiosear otras marcas para tener más opciones. Una de las razones principales para ello se basa en que el consumidor  no queda conforme con el cobro de los gastos de envío que se le sumaron al final del proceso de compra.

Oportunidades del SMS marketing

Configura tu campaña de recuperación de carritos abandonados para que la aplicación detecte los abandonos y desencadene un flujo de envíos automáticos que le recuerden al usuario el artículo que estuvo a punto de comprar.

Envía mensajes ofreciendo los costos de envíos gratuitos o un mensaje con sentido de urgencia tipo “quedan 10 artículos” “la oferta termina en 2 días”.

En conclusión, las campañas automatizadas de SMS marketing permiten alcanzar mejores resultados de conversión y de fidelización. Además, la creación y configuración de los escenarios automáticos es muy intuitiva si utilizas una aplicación adecuada.

Para hacer aún más efectiva la estrategia combina los SMS con el email marketing, son los aliados perfectos para tus acciones digitales.

Y no olvides que una buena estrategia de mailing, soportada con una buena estrategia de content marketing te ayudará a disparar las tasas de conversión de tu e-commerce.

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