Uno de los principios de la fidelización de clientes revela algo importante cuando un cliente compra mucho en tu tienda. Puede significar que también compre mucho en la tienda de tus competidores.
Si esto no te parece preocupante a corto plazo, lo puede ser en el mediano y en el largo. Especialmente por que tus competidores si pueden estar construyendo una verdadera conexión con él.
Para tener verdaderos apóstoles de marca, debes ir más allá de dar un descuento. Los precios suelen quedar de lado cuando ofreces una experiencia de fidelización de clientes completa, desde la pasarela de pagos, hasta el servicio pos-venta.
La continuidad multicanal es otro logro que puede diferenciarte. Ya sea en un dispositivo móvil o en una computadora de escritorio, si garantizas la misma experiencia en todos los casos, es menos probable perder la conexión con ellos.
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