El customer journey map o mapa del ciclo de vida de un cliente, es un ejercicio increíblemente útil. Allí se detecta desde el contacto inicial, su proceso de participación y se construye una relación a largo plazo.
Sin un mapa de experiencia del cliente dejaríamos por fuera factores determinantes como los sentimientos, las motivaciones y las preguntas de los usuarios.
Sin embargo, es un ejercicio que debe realizarse para todos en una organización. Si estamos hablando de un diseñador, un redactor o un programador, aquí es donde descubrimos las dificultades.
Un mapa pone al usuario como el centro donde inicia y termina toda experiencia. Así podemos ver como los dispositivos móviles y las interfaces cambian a capricho de un usuario. Buscando en la red, verás tantas formas de visualizarlos que te sorprenderás y lo aprovecharás al máximo.
Si eres un emprendedor y no sabes cómo mejorar el trato con los clientes, tienes que probar la técnica del customer journey. Con esta innovadora herramienta del…