Las redes sociales son un voz a voz muy importante para el comercio electrónico. Dentro del proceso de investigación, contar con la experiencia de otro es fundamental para un consumidor al momento de tomar una decisión.
Por ejemplo, portales como Etsy dedicados a la decoración y la moda siguen una estrategia de divulgación teniendo como base diferentes plataformas. Facebook, Pinterest, Instagram o Twitter son la punta de lanza en esta estrategia de divulgación y servicio personalizado.
Por consiguiente, el servicio al cliente se ve beneficiado por la inmediatez en los tiempos de respuesta de las redes. Consultas, reclamos y tendencias son detectados rápidamente y solucionados en tiempo real. Lo que beneficia, sin duda, la imagen de una marca.
De hecho esto tiene tanto éxito, que termina reuniendo grandes cantidades de usuarios interesados en un mismo tema generando comunidades.
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