Contenido en redes sociales: ¿qué tener en cuenta?

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Contenido en redes sociales: ¿qué tener en cuenta?

Las redes sociales hoy en día son un canal inevitable para poner a rodar cualquier estrategia de contenidos. Sin embargo, hay que tener en cuenta varios factores para sacar todo su potencial.

Dentro de cualquier estrategia de contenidos hoy suelen ser la primera opción para desplegar contenidos. Pero antes de emprender una estrategia de contenidos en donde las redes sociales desempeñen algún papel, es importante saber si estás tomando la decisión acertada.

Para esto puedes valerte de conceptos como el Buyer’s Journey o las Buyer Personas. A grandes rasgos, el Buyers Journey es ese proceso que hace un usuario que culmina en la compra de un bien o un servicio.

Las Buyer Personas se refiere a las características generales que tipifican los usuarios que está o estarían interesados en tu marca o producto.

Esas estrategias se validarán o te harán revaluar la decisión de abrir canales en redes sociales; o si tu marca ya los tiene en operación, podrás tener argumentos para clausurarlos o relegarles la importancia.

Un contenido para cada red social

Ahora bien, si es pertinente que despliegues contenido a través de redes sociales, hay momentos y formas adecuadas de utilizarlas. En otras palabras, el contexto determina qué red social utilizar y qué tipo de contenido comunicar.

También es importante que conozcas que las plataformas tienen sus propias reglas de juego y tienen distintos fines. Veamos las más conocidas:

Twitter

Acepta solo 140 caracteres en sus mensajes. Aunque hoy recibe recursos gráficos, de video o de audio, su premisa de limitar los caracteres se mantiene.

Funciona muy bien para cubrimiento de eventos en vivo y distribución de noticias. Los usuarios suelen tener visitas temporales a esta red social.

Facebook

Tiene libertad para generar contenido. Acepta distintos formatos (video, fotos 360º, textos, streaming). Aunque su espíritu es conectarte con tus amigos, las marcas o productos pueden entrar en la conversación.

Hoy en día debes tener claro que su desempeño orgánico es mínimo. Seguramente tendrás que destinar presupuesto para visibilizar lo que publiques.

Instagram

Es la red de contenidos fotográficos por excelencia. Hoy permite historias en video que mueren a las 24 horas, pero es una de las más utilizadas por los jóvenes.

Aquí lo que se ve es lo que llama la atención. Tendrás que tener un buen contenido visual para tener éxito en esta red.

LinkedIn

Esta red social es la ideal para temas profesionales. No es una bolsa de empleo, es una red para conocimientos profesionales y ampliar tu red de contactos. Es una buena vitrina para las noticias que genere tu marca; también ayudará a departamentos de recursos humanos a revisar perfiles de futuros talentos.

YouTube

Algunos lo catalogan más como un motor de búsqueda de videos, y puede que tengan razón, ya que después de Google es el más utilizado. Allí podrás alojar videos en alta calidad.

Los youtubers son los más activos en esta red social, innovando cada día en formatos, ritmos y temáticas.

Snapchat – Instagram Stories

Estas dos son similares. Allí puedes publicar historias con fotografías o video que tendrán una vida de 24 horas, tiempo en el cual tus seguidores la podrán ver, luego, se eliminará.

Esta red es la más utilizada por las generaciones jóvenes. Algunas marcas ya están inmersas allí y es una buena herramienta para posicionamiento y awareness de tu marca.

Instagram Stories ya cuenta con más de 150 millones de usuarios, una cifra que supera en unos cuantos números a los usuarios de Snapchat.

Estas reglas de juego de las redes sociales se convierten en un requisito a la hora de comunicar contenido en dichas plataformas. Tu marca debe ser versátil para poder adaptar el contenido al funcionamiento de cada red social.

En el caso de Instagram, por ejemplo, el formato video tiene una duración limitada: 60 segundos. ¡Sí! 60 segundos. Esto te da una pauta y unas condiciones para poder crear contenido acorde al canal.

Pero esto no es todo. Aparte de considerar las características o requisitos que exigen las plataformas, también debes tener en cuenta los hábitos de consumo de los usuarios que te siguen o que quieres que te sigan en dichos canales.

Hoy el contenido consumido desde móvil es fundamental, pero lo que se consume desde los computadores de escritorio sigue siendo un porcentaje importante de usuarios.

Pinterest

Esta red se basa en los tableros. Cada usuario puede crear tableros por temáticas y allí compartir sobre todo fotografías o recursos visuales. Es una red que en su mayoría está integrada por mujeres (80% aproximadamente) y entre sus temas más frecuentes están las joyas, moda, decoración, etcétera.

Aunque no lo suelen considerar en estrategias de marketing, la plataforma ha ganado fuerza sobre todo en búsquedas relacionadas con productos que se venden en Internet. Según Comscore, es uno de los canales que se encuentra más cerca a la decisión de compra del usuario. Por esta razón sería bueno que la tengas en cuenta en la próxima estrategia.

¿Qué medios consume tu Buyer Persona?

Conocer de antemano que hay ciertas redes sociales que son consumidas desde móviles, por ejemplo, Instagram, te da también el contexto desde donde se leerá el mensaje de tu marca.

En ese sentido debes ser relevante para el contexto en el que se verá tu contenido. Además de ser acorde con la forma, debes desplegar o publicar tu contenido en el momento más adecuado teniendo en cuenta el contexto en el que se encuentra tu usuario. Mira más en:

https://www.wearecontent.com/blog/marketing-de-contenidos/buyer-personas-como-crear-contenido-de-calidad

No sería apropiado, por ejemplo, tener una marca de servicios, abrir canales de atención en redes sociales (Facebook o Twitter) y no dar respuesta oportuna a los usuarios.

En ese sentido, el canal debería ser eficiente para resolver inquietudes de usuarios. Si no lo hicieras, estarías fuera de contexto.

Comunicar contenido a través de redes sociales es una decisión que no debe tomarse a la ligera ni mucho menos por responder a una tendencia.

Puede ser que tu marca solamente deba estar en una red social para los propósitos de tu marca, por los Buyer Personas que identificaste o por los servicios / productos que ofreces.

Contar con canales de redes sociales te va a demandar creación de contenido y atención al cliente. Si tu marca no está preparada para esto, es mejor no considerarlo o dimensionar bien las consecuencias y los contextos en que funcionarían los canales oficiales de tu marca.




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Tito Bohórquez

Tito Bohórquez

Magíster en Escrituras Creativas y comunicador social y periodista. Cuenta con una amplia experiencia en el área de mercadeo, diseñando e implementando proyectos y conceptos comunicacionales en plataformas digitales y tradicionales. Motivado siempre por aprender y apasionado por la escritura; televisión, cine y marketing digital son sus fuertes.
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